Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Probleme
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Probleme dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre IT. În acest rol, veți fi responsabil pentru identificarea, analizarea și rezolvarea problemelor recurente care afectează serviciile IT, asigurându-vă că acestea sunt tratate eficient și că impactul asupra afacerii este minimizat. Veți colabora îndeaproape cu echipele de suport tehnic, dezvoltare și managementul schimbărilor pentru a preveni reapariția incidentelor și pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor IT.Managerul de Probleme joacă un rol esențial în cadrul procesului de management al serviciilor IT, contribuind la stabilitatea și performanța infrastructurii IT. Veți utiliza metode de analiză a cauzelor principale (Root Cause Analysis) și veți implementa soluții permanente pentru a elimina problemele identificate. De asemenea, veți menține o comunicare eficientă cu părțile interesate și veți furniza rapoarte detaliate privind starea problemelor și progresul soluționării acestora.Candidatul ideal are o înțelegere solidă a proceselor ITIL, experiență în gestionarea incidentelor și problemelor, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă orientată spre soluții. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea continuă și doriți să contribuiți la eficiența operațională a unei organizații dinamice, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Identificarea și analiza cauzelor principale ale problemelor IT
- Coordonarea procesului de management al problemelor
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru implementarea soluțiilor
- Monitorizarea și raportarea progresului în rezolvarea problemelor
- Asigurarea documentării corecte a problemelor și soluțiilor
- Participarea la întâlniri de revizuire a incidentelor majore
- Dezvoltarea și menținerea procedurilor de management al problemelor
- Furnizarea de recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor IT
- Gestionarea relației cu părțile interesate interne și externe
- Asigurarea respectării standardelor ITIL în procesul de lucru
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani în managementul problemelor IT
- Cunoștințe solide despre ITIL și bune practici ITSM
- Abilități excelente de analiză și rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Abilități de comunicare scrisă și verbală foarte bune
- Experiență în utilizarea instrumentelor de ticketing (ex: ServiceNow, Jira)
- Cunoștințe tehnice generale despre infrastructura IT
- Capacitatea de a prioritiza și gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine proactivă și orientare spre soluții
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea problemelor IT?
- Cum abordați analiza cauzei principale a unei probleme?
- Ați lucrat cu standarde ITIL? Dacă da, în ce context?
- Puteți oferi un exemplu de problemă majoră pe care ați rezolvat-o?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a rezolva problemele?
- Ce instrumente de management al problemelor ați folosit?
- Cum gestionați presiunea în situații critice?
- Ce metode folosiți pentru a preveni reapariția problemelor?
- Cum comunicați progresul către părțile interesate?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul managementului problemelor?
